Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Pocket MX – SARL Pocket MX
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en Pocket MX, sin importar el destino del producto en el mundo.
1. Derecho de desistimiento – Plazo aplicable en todo el mundo
De acuerdo con nuestra política comercial, el cliente dispone de un plazo de:
- 14 días naturales a partir de la recepción del producto para notificar su decisión de desistir
- Luego de 14 días adicionales para devolver el producto
Tras la recepción y validación de la devolución, Pocket MX dispone de 14 días para proceder al reembolso.
Esta política se aplica a todos los países, sin excepción.
2.Notificación de desistimiento (obligatorio)
La solicitud de desistimiento debe realizarse exclusivamente por escrito:
Por correo electrónico: servicecommercial@pocket-mx.com
o
Por correo postal a la siguiente dirección:
SARL Pocket MX – Pocket MX
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – Francia
La solicitud debe ir acompañada del formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, disponible al final de esta página.
No se tendrá en cuenta ninguna solicitud enviada por teléfono, a través de redes sociales o por cualquier otro medio.
3.Condiciones obligatorias de devolución
El producto debe ser devuelto :
- Intacto
- No utilizado
- No montado
- Sin signos de desgaste
- En su estado estrictamente original
- Con todas las piezas, accesorios, manuales
- En su embalaje original en perfecto estado
Todo producto :
- Montado
- Utilizado
- Dañado
- Incompleto
- O que ya no pueda ser revendido como nuevo
no será ni aceptado ni reembolsado.
En este caso, el producto podrá ser reenviado al cliente a su cargo.
4. Gastos y organización de la devolución
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, sea cual sea el país.
El cliente es responsable de:
- La elección del transportista
- La organización del transporte
- El seguro del paquete
- Los posibles gastos de aduana
- Los impuestos de importación
- Los gastos relacionados con el transporte no apilable
Pocket MX puede, solo a título informativo, proporcionar datos de contacto de transportistas especializados para productos voluminosos.
Estimaciones indicativas de transporte:
Productos voluminosos, fuera del sistema postal:
- Francia: entre 150 € y 250 € IVA incluido (DB Schenker)
- Fuera de Francia: entre 300 € y 350 € IVA incluido
- Envío no apilable: aproximadamente 240 € IVA incluido (FedEx)
Estos importes se dan a título indicativo y pueden variar según el país y el período.
5.Responsabilidad durante el transporte de devolución
El cliente sigue siendo completamente responsable del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones.
En caso de:
- Pérdida
- Robo
- Rotura
- Deterioro durante el transporte de devolución
No se podrá exigir ningún reembolso.
Se recomienda encarecidamente asegurar el envío por el valor del producto.
6.Revisión y validación de la devolución
Al recibirlo, cada producto está sujeto a:
- Un control completo
- Una verificación técnica
- Una inspección visual detallada
Si no se cumplen las condiciones de devolución, Pocket MX se reserva el derecho de:
- Rechazar el reembolso
- Cobrar una depreciación si el producto puede ser reacondicionado
- Devolver el producto al cliente a su cargo
Se podrá realizar un acta notarial si es necesario.
7.Reembolso
Si se cumplen todas las condiciones:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de:
- La recepción del producto
- Y la validación del control de conformidad
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo contrario.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
8.Formulario de desistimiento
A completar y adjuntar obligatoriamente a la solicitud:
Nombre y apellido del consumidor:
Dirección:
Código postal – Ciudad:
País:
Destinatario:
SARL Pocket MX – Pocket MX
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – Francia
En …………………………, el …………………………
Señora, Señor,
El ……………………… (fecha que figura en el comprobante de pedido), he pedido:
…………………………………………………………
que he recibido el …………………………
Por la presente, ejerzo mi derecho de desistimiento.
Le agradezco que me reembolse la suma de …………… euros conforme a su política de devoluciones.
Adjunto el producto devuelto.
Firma:
9.Contacto
SARL Pocket MX – Pocket MX
SIREN : 102 762 960
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – Francia
Email : servicecommercial@pocket-mx.com
Teléfono : +33 2 59 45 01 14
10. Modificación de la política
Pocket MX se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.
La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido.